Política de Cancelación
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Documento pendiente de revisión legal. Los plazos y porcentajes son valores de referencia. Ajustalos a las condiciones reales de cada prestador y hacelos revisar antes de publicarlos.
Condiciones generales
Cada excursión indica su política específica en la ficha del producto y en el correo de confirmación. Esa política prevalece sobre las condiciones generales de esta página.
Cancelación por parte del viajero
Salvo que la ficha del producto indique lo contrario:
| Antelación | Reintegro |
|---|---|
| Más de 24 horas antes de la salida | 100% |
| Entre 24 y 12 horas antes | 50% |
| Menos de 12 horas | Sin reintegro |
| No presentarse | Sin reintegro |
Algunas actividades -minitrekking, navegaciones, salidas privadas- tienen plazos más amplios, de 48 horas, por las condiciones de los prestadores habilitados. El plazo aplicable figura en la ficha de cada excursión.
Cancelación por causas meteorológicas o de seguridad
Si el servicio se suspende por condiciones meteorológicas, por razones de seguridad o por decisión de la Administración de Parques Nacionales, ofrecemos:
- Reprogramación sin cargo para otra fecha disponible, o
- Reintegro total del importe abonado
La elección es del viajero.
Cuando una actividad combinada se ejecuta parcialmente -por ejemplo, se realizan las pasarelas pero se suspende la navegación por viento- se reintegra la porción correspondiente al servicio no prestado.
Cómo solicitar una cancelación
Respondé al correo de confirmación de tu reserva indicando la referencia, o escribinos por los canales de contacto publicados.
La solicitud se considera presentada en el momento en que la recibimos, no en el momento en que se responde.
Plazos de reintegro
Los reintegros se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez procesado el reintegro, el plazo hasta que el importe se ve reflejado depende del banco o emisor de la tarjeta, y habitualmente va de 5 a 15 días hábiles. Ese plazo no depende de nosotros.
Modificaciones de fecha
Las modificaciones de fecha están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con la misma antelación que una cancelación sin cargo.
No presentarse
Si no te presentás en el punto de encuentro en el horario indicado, la reserva se considera utilizada y no corresponde reintegro.
Si tenés un imprevisto, avisanos lo antes posible: siempre es mejor que no avisar.
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